一、电脑考试端

（一）考试浏览器无法安装或运行。

需要在运行前将电脑安装的所有杀毒软件退出，点击确定后开始安装。

（二）浏览器启动白屏

1.安装完成后点击桌面【考试专用浏览器】快捷方式启动程序。

2.若软件无法正常使用，右键点击【C:\KJCloud_yks\设置.BAT】以管理员身份运行后，再次点击桌面【考试专用浏览器】快捷方式启动程序。

3.若软件仍无法正常使用，右键点击桌面【考试专用浏览器】快捷方式，参照下图修改后，再次启动。

（三）摄像头无法打开

1.首先确认摄像头能够正常开启使用，可使用系统自带的相机软件测试。

2.联想型号的笔记本摄像头位置有摄像头单独开关，请确认处于开启状态。

3.Win10系统请确认相机权限已经打开。

具体设置见下图

（四）人脸采集比对环节遇到问题。

调整身体姿态、位置或调整摄像头角度、位置，保证人脸位于照片采集框中间。如果多次尝试仍然不能通过，拨打电话技术考务人员进行协助。

（五）题目保存问题

客观题作答：点击选择，答案自动保存。

主观题作答：在答题区域内进行作答，系统每隔一段时间自动保存，考生也可自行点击保存答案。

（六）答题过程出现卡顿或提示网络异常

查看网线是否松动，若是使用无线网络需保持网络畅通。
（七）答题界面或答题选项显示不全

查看电脑分辨率是否符合要求，通过修改分辨率解决问题，显示器分辨率：大于1366*768、显示比例100%。
    （八）使用笔记本内置摄像头考试在登录界面显示“摄像头不可用，无法进行考试”
    这种情况不影响正常考试，可以正常进行拍照登录考试。

（九）答题界面卡住不动

同时按键盘 Alt 和 B 键，退出考试系统，重新登录；如果电脑已无任何响应，不能进行任何操作，不能正常退出考试系统，则通过断电强制关机，然后重新开机，重新登录考试系统。

查看网线是否松动，若是使用无线网络需保持网络畅通。

二、手机监控端

    （一）安装完成后，系统无法调用摄像头

打开设置>安全与隐私>权限管理，找到应用程序，添加应用权限>存储、麦克风、相机等权限申请全部允许。

（二）请勿通过微信下载安装，微信接收到得文件会自动将.apk文件后缀名进行修改，导致无法安装。

（三）手机摆放位置

    手机摆放在侧后方45度，确保可以监控到电脑桌面、考生周围环境、监控考生考试的全过程。保持网络畅通，确保监控画面实时上传到云服务器。    

    手机监控系统全程开放，一旦启动将不允许触碰。在此期间不允许接听、打电话等其他行为，可提前告知亲朋好友在此期间禁止联系。

（四）监控结束

考试结束点击结束按钮之后请等待录像上传完成之后再退出。

（五）网络问题

1.保持网络畅通，确保视频上传到云服务器。

2.若电脑进行考试时网速受到了视频监控影响，请将监控手机关闭wifi，

切换到手机流量。

3.监控页面提示“网络状况不佳：上行带宽太小，上传数据受阻。”，手机网络不佳导致，建议及时更换其他WiFi或者切换到流量；

4.监控页面提示“网络断连，且经十次重连无效，更多重试请自行重启

推流。”是由于监控手机网络极差导致的，建议更换手机流量并且重新打开监控程序。

三、注意事项

（一）考试登录问题

考生所用台式机或笔记本上的考试专用浏览器，以考生号（即高考报名时的考生号）和姓名登录。先做考前设备测试，摄像头必须测试通过，考前测试完成进入“正式考试”。

手机APP监控系统，以考生号和姓名登录。可提前30分钟登录。

（二）考试时间问题

考试系统考生可提前30分钟登录完成身份验证，开考后30分钟未登录的不再允许登录( 开考后进行入考试系统所耽误时间不补时)。

未在规定时间登录考试系统参加考试者，视为自愿放弃，一律不予补考。对因考生网络故障，计算机系统故障导致重新登录考试系统的，所耽误时间不予以补时。对因考生自身网络故障、计算机系统故障导致考试无法进行的，不予以补考。考试结束前不允许交卷。

（三）考试监控问题

为营造公平公正的考试环境，本考试采用两路监控。

1.电脑端监控：考生所用台式机或者笔记本上的摄像头，考试过程中将实时不间断地抓拍考生照片。请确保该摄像头在考试全过程中始终正对您的面部。对于离开考试座位、换人参加考试、抓拍视野中有多人的情况，将判定为考试作弊。

2.手机端监控：考试作答全过程请勿离开考试座位（包括去卫生间），离开监控范围算作弊。请确保监控软件始终开启。监控画面采用实时上传技术（手机自动实时上传），试题提交后，即可退出手机视频监控软件。监考人员可随时远程查看任意考生的答题场景。监控视频不能正常调取或者正常完整上传提交的，将判定为考试作弊。

（四）纸和笔

可准备一张A4 大小的纸和笔，考试前请在摄像头前正反两面展示无任何字迹，然后放在桌面可监控范围内。桌面不允许有与考试无关的材料。不能携带计算器。

（五）网络问题

考生考试所在房间的网络应经提前测试，确保网络运行稳定、高速，保证考试时，网络不欠费，不断网，使用正常，确保考试过程中网络环境及计算机系统的稳定运行。

（六）考试纪律问题

在考试过程中有违规作弊行为的考生，一经查实，按照《国家教育考试违规处理办法》、《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》等规定严肃处理，取消考试成绩和录取资格，记入《考生考试诚信档案》。对有替考、组织作弊等涉嫌违法犯罪的，将由司法机关依法追究刑事责任。

请各位考生在模拟考试之前，认真查看《妈妈用嘴帮我舒缓压力线上考试考生端使用说明》和《妈妈用嘴帮我舒缓压力线上考试APP监控系统考生端使用说明》，详细阅读考试所用软件平台的下载方法、操作要领。

若以上说明无法解答您的疑问，请按照考生本人所在区域拨打咨询电话

（1）临沂、青岛、德州、威海

0631-3793001    0631-3793002

0631-3793004    0631-3793005

（2）滨州、潍坊、聊城、东营

0631-3793009    0631-3793011    0631-3793029

（3）菏泽、济南、枣庄、烟台

0631-3793045   0631-3793048     0631-3793073

（4）济宁、淄博、泰安、日照

0631-3793126   0631-3793129   0631-3793132